Kai verslo kelionės tapo neatsiejama kasdienio darbo dalimi, fizinės komandiruotės įgavo dar didesnę vertę. Tačiau kelionėse dažnai pasitaiko nenumatytų situacijų: atšaukti skrydžiai, vėlavimai, pasikeitę planai, prarastas bagažas ar net sveikatos problemos. Tokiomis akimirkomis technologijų dažnai nepakanka – reikia greito, žmogiško ir profesionalaus įsikišimo.
Būtent todėl BPC Travel „Atriis“ sistema siūlo ne tik modernų technologinį sprendimą, bet ir 24/7 asmeninio kelionių agento pagalbą. Šiame straipsnyje aptarsime, kodėl verslo kelionių paslaugos su integruotu žmogiškuoju faktoriumi yra būtinos šiuolaikiniam verslui ir kaip tai padeda užtikrinti darbuotojų saugumą bei produktyvumą.
Kodėl žmogiškasis faktorius vis dar svarbus technologijų amžiuje?
Technologijų ribotumai krizinėse situacijose
Nors „Atriis“ platforma leidžia savarankiškai ir greitai rezervuoti keliones, iškilus problemoms, automatizuotos sistemos dažnai atsimuša į sieną. Remiantis Skift tyrimais, 78% verslo keliautojų teigia, kad krizinėse situacijose (pvz., masiniai skrydžių atšaukimai dėl oro sąlygų) jie nori bendrauti su gyvu žmogumi, o ne su pokalbių robotu (chatbot).
Automatizuotos sistemos gali pasiūlyti alternatyvius skrydžius, tačiau jos negali:
•Derėtis su avialinijomis dėl išimčių.
•Spręsti sudėtingų, nestandartinių situacijų.
•Suteikti emocinio palaikymo stresą patiriančiam keliautojui.
BPC Travel agentų pranašumas
BPC Travel komandos kelionių agentai yra pasiekiami visą parą per integruotą pokalbių programėlę. Svarbiausia – jie mato visą jūsų kelionės informaciją: skrydžius, viešbučius, rezervacijos numerius, kelionių politiką. Tai reiškia, kad pagalba yra greita ir efektyvi, be ilgų paaiškinimų, kas jūs esate ir kur keliaujate.
Norite sužinoti, kaip BPC Travel gali padėti optimizuoti jūsų įmonės verslo keliones? Peržiūrėkite mūsų paslaugas arba susisiekite su mūsų ekspertais – konsultacija nemokama.
Ką daro BPC Travel agentas, ko negali sistema?
Derybos su tiekėjais
Atšaukus skrydį, agentas gali tiesiogiai susisiekti su avialinija ir išspręsti situaciją greičiau nei tai padarytų pats keliautojas, laukiantis bendroje klientų aptarnavimo eilėje. Agentai turi tiesioginius kontaktus ir prieigą prie profesionalių rezervavimo sistemų.
Individualių sprendimų paieška
Kartais standartiniai algoritmai nesiūlo geriausio sprendimo. Patyręs agentas žino, kaip rasti alternatyvą, kuri atitiktų ir biudžetą, ir kelionės tikslą. Pavyzdžiui, jei tiesioginis skrydis atšauktas, agentas gali suorganizuoti skrydį į gretimą miestą ir užsakyti traukinio bilietą likusiam atstumui.
Pagalba ekstremalių situacijų atveju
Pasak GBTA, darbdavio pareiga užtikrinti darbuotojų saugumą (Duty of Care) yra vienas svarbiausių prioritetų. Medicininės pagalbos poreikis, stichinės nelaimės ar politiniai neramumai – tokiose situacijose realus žmogus, galintis koordinuoti evakuaciją ar skubią pagalbą, yra neįkainojamas.
Kalbų barjero pašalinimas
BPC Travel agentai teikia pagalbą lietuvių ir anglų kalbomis, užtikrinant, kad komunikacija su užsienio tiekėjais (viešbučiais, vietinėmis transporto įmonėmis) vyktų sklandžiai ir be nesusipratimų.
„Anksčiau onboardinant naują darbuotoją kelionių sistema buvo atskira galvos skausmų dalis. Su Atriis naujas žmogus per 10 minučių jau gali savarankiškai rezervuoti savo pirmą komandiruotę – pagal mūsų politiką, be klaidų, be mano įsikišimo. O jei kas nutinka – agentas visada pasiekiamas.“ – HR vadovė, technologijų įmonė
Dažniausiai užduodami klausimai
Kaip greitai atsako BPC Travel agentas?
BPC Travel siekia atsakyti į visas užklausas per 15 minučių, net naktį ar savaitgaliais. Skubiais atvejais (pvz., atšauktas skrydis, kai keliautojas jau yra oro uoste) prioritetas teikiamas iš karto.
Ar 24/7 pagalba įeina į Atriis kainos paketą?
Taip, 24/7 agento pagalba yra neatsiejama „Atriis“ sistemos dalis ir įeina į standartinį paketą. Jums nereikia mokėti papildomų mokesčių už galimybę susisiekti su agentu krizinėje situacijoje.
Kaip darbuotojas gali susisiekti su agentu?
Patogiausias būdas – per „Atriis“ mobiliąją programėlę naudojant integruotą pokalbių (chat) funkciją. Taip pat galima susisiekti el. paštu arba specialiu pagalbos telefonu.
Išvados
Šiuolaikinis komandiruočių organizavimas reikalauja balanso tarp technologinio efektyvumo ir žmogiškosios empatijos. BPC Travel „Atriis“ sistema suteikia geriausią iš abiejų pasaulių: greitą, automatizuotą savitarną kasdienėms užduotims ir profesionalų, 24/7 pasiekiamą asmeninį agentą nenumatytoms situacijoms. Tai ne tik sumažina stresą keliaujantiems darbuotojams, bet ir užtikrina, kad įmonė tinkamai vykdo savo įsipareigojimus dėl darbuotojų saugumo.
Ar jūsų įmonė jau naudoja modernius komandiruočių valdymo sprendimus? Susisiekite šiandien ir sužinokite, kaip BPC Travel gali tapti jūsų patikimu partneriu.
